Häufige Fragen
Über HTB
Was ist Half The Battle?
Wir sind ein Online Shop zur Vermietung von Designerkleidungsstücken. Wir glauben, dass Du es Dir verdient hast, die exklusivsten Kleidungsstücke der Welt zu tragen. Deswegen haben wir Half The Battle gegründet – mit dem einzigen Ziel, dass DU Dich in deiner Kleidung wohlfühlst. Genau diesen Style findest Du bei uns auf der Website. Und das bis zu 94% unter Verkaufspreis.
Danke, dass Du ein Teil dieser Idee bist.
Wie funktioniert Half The Battle?
Zunächst suchst Du Dir unter allen verfügbaren Kleidungsstücken eines oder mehrere aus, die Du haben möchtest. Nachdem Du ein verfügbares Wunschdatum ausgewählt hast, zahlst Du im letzten Schritt die Mietkosten und bereits in 2-3 Tagen sind Deine Stücke bei Dir. Am 4 Tag und damit zum Ablauf deiner Mietzeit bringst Du die Stücke im Sendekarton verpackt einfach zu einem DHL Shop oder einer Packstation. Der Rückversand geht auf uns, ein passendes Rücksendelabel legen wir Dir immer kostenlos mit in Dein Paket.
Viel Spaß!
Was tut HTB für die Umwelt?
Einen Teil unserer Mission kennst Du bereits: Wir wollen Dir ermöglichen, die begehrteste Kleidung der Welt zu tragen. Damit Du dich wohlfühlst. Das ist allerdings nicht der einzige Grund, aus dem wir HTB gegründet haben – der zweite Teil unserer Mission ist, einen Beitrag für den Erhalt unserer Erde zu leisten. Durch das Vermieten von Kleidung sparen wir zusammen mit Dir wertvolle Ressourcen und schonen so die Umwelt. Dieses Prinzip wenden wir auch auf unserer Website an – alle unsere HTB-Server laufen klimaneutral. Außerdem versenden wir Deine Pakete mit DHL GoGreen. Das bedeutet, dass sämtliche C02 Emissionen kompensiert werden.
Aber auch das ist uns nicht genug – deswegen setzen wir uns aktiv für eine Verbesserung des Klimas ein. Konkret heißt das: Für jede einzelne Bestellung von Dir pflanzen wir mit einem Teil des Gewinns einen Baum auf Madagaskar, um die bedrohten Mangrovenwälder zu retten.
Dadurch, dass Du bei uns mietest, siehst Du also nicht nur klasse aus, sondern leistet aktiv einen wichtigen Beitrag für die Zukunft unserers Planeten. Darauf kannst Du stolz sein.
Unsere Kleidung
Sind alle eure Kleidungsstücke Original?
Ja. Wir bieten keine Fakes an. Jedes einzelne Kleidungsstück wird entweder direkt beim Hersteller eingekauft, oder anhand der Echtheitsmerkmale und/oder beiliegender Dokumente sorgfältig auf Echtheit überprüft. Wir garantieren Dir die Originalität jedes einzelnen bei uns verfügbaren Kleidungsstückes.
In welchem Zustand ist die Kleidung?
Unsere Kleidungsstücke sind ausschließlich neu oder in hervorragendem Zustand. Jedes Stück kommt bei Dir professionell gereinigt und gebügelt an.
Was sollte ich beim Umgang mit euren Kleidungsstücken beachten?
Zunächst mal sind die Kleidungsstücke während Deiner Zeit auch Deine. Dafür hast Du schließlich auch bezahlt. Zeig Dich also auch ruhig stolz darin!
Wir bitten Dich lediglich bei deinen Aktivitäten zu bedenken, dass Du hier teilweise den Gegenwert eines Autos oder eines Monatseinkommens am Körper trägst. Daher bitten wir Dich um einen pfleglichen und sorgsamen Umgang mit diesen Stücken.
Ganz wichtig: Bitte reinige und/oder wasche die Kleidungsstücke nicht selbst. Dies übernimmt eine darauf spezialisierte Reinigung für uns. Für Dich ist dieser Service bereits im Endpreis enthalten.
Muss ich die Kleidungstücke waschen, bevor ich sie zurück sende?
Nein, das übernehmen wir für Dich als Teil unseres Service. Für Dich ist die Reinigung bereits im Endpreis enthalten.
Was passiert bei Verschmutzung des Kleidungsstückes durch Gerüche, Flecken, etc.?
Darüber brauchst du Dir keine Sorgen machen, wir übernehmen das. Die Reinigung erfolgt durch einen First-Class Cleaning Service, für Dich ist dies bereits im Endpreis enthalten.
Nur in absoluten Ausnahmefällen wie Löchern im Kleidungsstück oder anderen Beschädigungen behalten wir uns vor, einen Teil des geblockten Betrages auf Deiner Kreditkarte für die Wertminderung einzubehalten.
Mir ist ein Unfall bei eurem Kleidungsstück passiert. Was soll ich tun?
Bitte setze Dich schnellstmöglich direkt mit uns in Verbindung. Nutze das Kontaktformular oder antworte uns direkt auf eine der Versandmails und schreib uns einfach, was passiert ist. Wir finden eine Lösung.
Mir ist eine Beschädigung bei der Ankunft des Kleidungsstücks aufgefallen. Wie geht es nun weiter?
Da wir unsere Kleidungsstücke sehr sorgfältig prüfen, bevor wir sie zu Dir schicken, sollte dieser Fall eigentlich nie eintreten.
Wenn wir doch etwas übersehen haben sollten, setze Dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Das klappt über das Kontaktformular, oder indem Du uns direkt auf eine der Versandmails antwortest, die wir Dir gesendet haben. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Dich, uns Bilder der Beschädigung an Deine Nachricht anzuhängen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Erstattung für Dich.
Bezahlen mit Kreditkarte
Was bedeutet es, dass ein bestimmter Betrag auf meiner Kreditkarte geblockt wird?
Das wichtigste zuerst: Du zahlst nur die angegebenen Mietkosten für das jeweilige Kleidungsstück. Keinen Euro mehr. Wir buchen diesen nicht von Deinem Konto ab, das Geld gehört nach wie vor Dir.
Nur für den äußerst seltenen Fall, dass Du das Kleidungsstück beschädigst oder einfach behältst – was bei Dir natürlich nicht der Fall sein wird – behalten wir uns als Sicherheit vor, einen Teil oder die Gesamtheit des geblockten Betrages auf Deiner Kreditkarte einzubehalten.
Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren normale Kreditkarten von MasterCard, Visa, JCB und American Express. Auch Debitkarten sind kein Problem.
"Im ausgewiesenen Betrag ist gemäß § 19 UStG keine Umsatzsteuer enthalten”. Was bedeutet das?
Für Dich und Deinen Einkauf bei uns ändert sich gar nichts. Und wir sparen uns durch den Wegfall der Umsatzsteuervoranmeldung ein wenig Bürokratie mit dem Finanzamt. Und falls Du bis hierhin noch nicht eingeschlafen bist und Dich das Thema brennend interessiert, hilft Google sicher weiter.
Mietablauf
Wann kommt meine Bestellung bei mir an?
Wir tun alles dafür, dass Deine bestellten Kleidungsstücke so schnell wie möglich sicher bei Dir ankommen. In aller Regel sind Deine Kleidungsstücke in 1-3 Tagen bei Dir.
Wie lange im Voraus sollte ich buchen?
Aufgrund der Exklusivität und der hohen Zahl an Anfragen empfehlen wir Dir möglichst früh zu buchen. Damit Dein Kleidungsstück jedoch noch rechtzeitig zu Deinem Wunschdatum bei Dir ankommt, solltest Du mindestens 72 Stunden im Voraus bestellen.
Meine Pläne haben sich geändert. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren logge Dich einfach in Deinem Benutzerkonto ein und klicke auf Bestellungen. Unter der Schaltfläche Bestellung stornieren kannst du die Stornierung ausführen. Bitte beachte die jeweiligen Hinweistexte, bevor Du die Stornierung abschließt.
Kommt mein Kleidungsstück rechtzeitig an?
Wir arbeiten eng mit unserem Versanddienstleister DHL zusammen, damit Du Dein Kleidungsstück rechtzeitig erhältst. Sobald wir das Paket an DHL übergeben haben, erhältst Du automatisch eine Mail von uns und kannst immer genau verfolgen, wo sich Dein Paket gerade befindet. In der Regel ist Dein Piece in 1-3 Tagen bei Dir.
Mein Kleidungsstück ist früher als geplant bei mir eingetroffen. Werden mir dafür extra Kosten berechnet?
Nein. Damit Deine Bestellungen immer rechtzeitig bei Dir ankommen, versenden wir die Stücke mit ausreichend Pufferzeit. Daher passiert es oftmals, dass die Stücke früher als gebucht bei Dir ankommen. In diesem Fall Glück für Dich – dieser Tag ist für Dich vollkommen kostenlos. Dein Rücksendedatum und der Mietpreis verändern sich dadurch nicht.
Was passiert, wenn das Kleidungsstück nicht rechtzeitig von euch versendet werden kann?
Für jeden Style haben wir verschiedene Kleidungsstücke im Angebot. Für den selten Fall, dass Dein gemietetes Kleidungsstück nicht rechtzeitig an dich verschickt werden kann, werden wir uns schnellstmöglich mit Dir per Mail in Verbindung setzen und Dir verschiedene Ersatzkleidungsstücke anbieten, welche Du als Alternative kostenfrei zum gewünschten Zeitpunkt erhältst.
Mein Kleidungsstück ist später als geplant bei mir eingetroffen. Bekomme ich Geld zurück?
Ja. Für den wirklich seltenen Fall, dass Deine Lieferung tatsächlich später als von uns angegeben bei Dir ankommt, wollen wir geradestehen. Wir erstatten Dir den anteiligen Betrag für die nicht genutzten Tage, die aus unserer zu späten Lieferung resultieren, zurück.
Bitte beachte dabei, dass als Lieferdatum der Tag des ersten Zustellversuches unseres Lieferdienstes an der von Dir angegebenen Adresse.
Mein Kleidungsstück ist später als geplant bei mir eingetroffen. Kann ich es nun dafür einfach später zurücksenden?
Nein, das geht leider nicht. Dennoch wollen wir, dass du nur die Tage bezahlst, die Du auch nutzt. Deshalb werden wir Dir den anteiligen Betrag für die nicht genutzten Tage, die aus unserer zu späten Lieferung resultieren, zurückerstatten.
Bitte beachte dabei, dass als Lieferdatum der Tag des ersten Zustellversuches unseres Lieferdienstes an der von Dir angegebenen Adresse.
Das Kleidungsstück hat mir sehr gut gefallen - gibt es eine Möglichkeit die Mietperiode zu verlängern?
Zunächst ist das noch nicht vorgesehen. Wir arbeiten bereits an einer einfach Lösung für Dich. Bis es soweit ist, schreib uns einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder antworte uns noch besser direkt auf eine der Versandmails, die wir Dir gesendet haben. Wir finden bestimmt eine individuelle Lösung für Dich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren logge Dich einfach in Deinem Benutzerkonto ein und klicke auf Bestellungen. Unter der Schaltfläche Bestellung stornieren kannst du die Stornierung ausführen. Bitte beachte die jeweiligen Hinweistexte, bevor Du die Stornierung abschließt.
Rücksendung
Muss ich die Kleidungstücke waschen, bevor ich sie zurück sende?
Nein, das übernehmen wir für Dich. Für Dich ist dieser Service bereits im Endpreis enthalten.
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Nein. In jedem Paket ist bereits ein vorfrankiertes Retourlabel enthalten, mit dem Du uns das Paket wieder kostenfrei zurücksenden kannst. Dafür berechen wir Dir keine Extrakosten.
Was passiert bei Verschmutzung des Kleidungsstückes durch Gerüche, Flecken, etc.?
Darüber brauchst Du Dir keine Sorgen machen, wir übernehmen das. Eine First-Class Reinigung übernimmt die Reinigung für Dich, Dir entstehen keine Extrakosten.
Nur in absoluten Ausnahmefällen wie bei nicht herauswaschbaren Flecken oder ähnlichen Beschädigungen behalten wir uns vor, einen Teil des geblockten Betrages auf Deiner Kreditkarte für die Wertminderung einzubehalten.
Mir ist ein Unfall bei eurem Kleidungsstück passiert. Was soll ich tun?
Bitte setze Dich schnellstmöglich direkt mit uns in Verbindung. Nutze das Kontaktformular oder antworte uns einfach direkt auf eine der Versandmails und schreib uns einfach, was passiert ist. Wir finden eine Lösung.
Wie sende ich die Kleidung zurück?
Lege die Kleidung einfach wieder in denselben Karton, mit dem sie bei Dir angekommen ist. Anschließend klebst du nur noch das beiliegende Rücksendelabel auf den Karton und gibst das Paket an Deinem letzten Miettag bei DHL (Paketshop oder Packstation) ab – fertig!
Mietdauer
Wie lang kann ich die Kleidungsstücke behalten?
Die Mietdauer beträgt immer 4 Tage. Verlängerungen sind (bis jetzt) noch nicht möglich.
Wann beginnt der Mietzeitraum?
Deine Mietdauer beginnt mit dem Datum des ersten Zustellversuches unseres Lieferdienstes an der von Dir angegebenen Adresse.
Wann endet der Mietzeitraum?
Der Mietzeitraum endet mit Ablauf des letzten Tages Deines Mietzeitraumes. Um Dein Kleidungsstück rechtzeitig zurückzugeben, musst Du das Paket nur an diesem Tag an unseren Lieferdienst zurückgeben.
Lege die Kleidung dazu einfach wieder in denselben Karton, mit dem sie bei Dir angekommen ist. Anschließend klebst du nur noch das beiliegende Rücksendelabel auf den Karton und gibst das Paket an Deinem letzten Miettag bei DHL (Paketshop oder Packstation) ab – fertig!
Das Ende meiner Mietdauer fällt auf einen Sonntag/Feiertag. Was soll ich tun?
Das ist kein Problem – in dem Fall schenken wir Dir diesen Tag. Das neue Ende Deiner Mietdauer ist dementsprechend also der darauffolgende Montag, bzw. der nächste Werktag. Dafür berechnen wir Dir keine extra Kosten.
Was passiert, wenn ich das Kleidungsstück nicht rechtzeitig zurücksende?
Es genügt vollkommen, wenn Du das Kleidungsstück an dem letzten Tag Deiner Mietdauer erfolgreich bei DHL (Paketshop oder Packstation) abgegeben hast. Dazu legst du das Kleidungsstück einfach wieder in den Versandkarton und klebst das beiliegende Rücksendelabel auf. Mehr musst Du nicht tun.
Gibst Du das Kleidungsstück nicht rechtzeitig zum Mietende bei unserem Lieferdienst zurück, müssen wir leider einen Versäumniszuschlag von Deiner Kreditkarte einbehalten. Dieser beträgt ab Beginn des 1. Tages der Überfälligkeit das 2,5-fache des Tagesmietsatzes Deines gemieteten Kleidungsstückes. Für jeden weiteren verstrichenen Tag berechnen wir ebenfalls das 2,5-fache des Tagesmietsatzes pro Tag.
Ab Beginn des 5. Tages müssen wir davon ausgehen, dass Du das Kleidungsstück nicht zurücksendest und behalten 100% des geblockten Betrages für die Wiederbeschaffung des Kleidungsstücks ein.
An- und Verkauf
Kauft HTB auch meine Designerkleidung?
Sehr gerne! Benutze dafür einfach unser Anfrageformular.
Wenn mir ein Kleidungsstück sehr gefällt - kann ich es euch dann auch abkaufen?
Wir verstehen Dich gut – manche unserer Stücke sind wirklich sehr exklusiv. Allerdings sind wir Vermieter, nicht Verkäufer. Wenn du wirklich großes Interesse hast, schreib uns über unser Kontaktformular, wir melden uns bei Dir.
Benutzerkonto
Wie kann ich ein Benutzerkonto bei euch einrichten?
Gut, dass Du fragst! Das ist problemlos möglich, klicke dazu einfach auf diesen Link. Durch das Benutzerkonto bekommst Du beispielsweise Zugang zu Deiner persönlichen Wunschliste – und must bei einer Bestellung Deine Kundendaten nicht nochmal eingeben.
Wie kann ich mein Passwort oder meine Email ändern?
Gehe einfach in Deinem Benutzerkonto auf Einstellungen und nehme dort die entsprechenden Änderungen vor.
Kontaktiere uns
Ich habe eine andere Frage – wie erreiche ich euch?
Wir sind immer für Dich da. Benutze einfach nur unser Kontaktformular.